Assistenza clienti

Una scheda di commento ben pianificata e ben scritta è un ottimo strumento per consentire ai clienti di esprimere le loro opinioni e fornire un prezioso feedback sull'esperienza del cliente nel tuo negozio. Questa forma di valutazione del negozio non solo aiuta a misurare la soddisfazione del cliente, ma mostra anche al rivenditore quali aree del tuo negozio potrebbero aver bisogno di aiuto.

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Una volta che vendi un prodotto o un servizio a un cliente, l'ultima cosa che un rivenditore desidera è di riavere quell'articolo. Tuttavia, il tuo compito è quello di deliziare i clienti e resi e rimborsi sono una realtà della vendita al dettaglio. Ecco come trasformare quei ritorni scomodi in scambi ed evitare rimborsi implementando queste semplici competenze del servizio clienti.

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Senza clienti, non saresti in affari. Ecco perché è sorprendente quanto facilmente i negozi al dettaglio allontanino i clienti. E con l'inizio della vendita al dettaglio online, la concorrenza per il cliente non è mai stata così grande. La richiesta di un'esperienza di acquisto eccezionale non è mai stata più alta da parte dei clienti.

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Mostra ai tuoi clienti quanto li apprezzi Ci impegniamo a ricercare, testare e raccomandare i migliori prodotti. Potremmo ricevere commissioni dagli acquisti effettuati dopo aver visitato i link all'interno dei nostri contenuti. Ulteriori informazioni sul nostro processo di revisione. Mostrare apprezzamento ai clienti è un ottimo modo per conservare la propria attività e mantenere una solida relazione professionale.

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Per un po 'di tempo, tutto ciò di cui abbiamo sentito parlare è Millennials e i loro desideri in un negozio al dettaglio. E questo è importante, dopotutto, i Millennials costituiscono oggi la maggior parte della forza lavoro, il che significa che hanno le entrate da spendere in un negozio al dettaglio. Ma la prossima generazione, soprannominata Gen Z, dovrebbe avere un impatto maggiore sul comportamento di acquisto al dettaglio rispetto ai loro predecessori.

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Resta al passo con i tuoi clienti Ci impegniamo a ricercare, testare e raccomandare i migliori prodotti. Potremmo ricevere commissioni dagli acquisti effettuati dopo aver visitato i link all'interno dei nostri contenuti. Ulteriori informazioni sul nostro processo di revisione. Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) viene utilizzato per raccogliere dati sulle interazioni tra un'azienda e i suoi clienti.

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I clienti non acquistano razionalmente o logicamente. Comprano emotivamente. La logica ci fa fare acquisti. La logica richiede di confrontare i prezzi, acquistare varie offerte e fare i compiti, quindi pensarci prima di prendere la nostra decisione di acquisto. In un precedente segmento, abbiamo parlato degli studi recenti che mostrano molte più attività di ricerca online da parte di un cliente prima che entrino in un negozio.

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Secondo il principio di Pareto, l'80% delle nostre vendite proviene dal 20% dei nostri clienti. Ciò significa che i clienti ritornano, dobbiamo aiutarli a rimanere fedeli ai nostri negozi. Supera le loro aspettative Il modo più semplice, e forse il più conveniente, per fidelizzare i clienti è soddisfare il cliente.

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Cosa significa per te aiutare un cliente? La situazione più comune del servizio clienti è un cliente o un cliente in cerca di aiuto, quindi è estremamente importante ottenere questa interazione corretta. Fatto correttamente, un cliente in cerca di aiuto non solo sentirà che è stato trattato bene ma sarà anche più favorevole all'acquisto di prodotti e / o servizi dalla tua attività.

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Quando si tratta della questione delle prenotazioni, si potrebbe dire che molti proprietari di ristoranti hanno ... beh ... delle riserve sul prendere loro. Molti stabilimenti non li accettano affatto. Alcuni consentono posti a sedere anticipati. Altri ristoranti possono essere prenotati esclusivamente. Sono così popolari, non hanno spazio per i posti a sedere.

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La mancia è disponibile in quasi tutte le forme dei concetti di ristorante. A volte viene indicato come gratifica o una tassa di servizio. I consigli sui ristoranti possono essere raccolti individualmente dai server o messi insieme. La mancia cambia anche da un posto all'altro. La mancia è vietata in alcuni luoghi, come la Russia e il Giappone, mentre nel sud della Francia è l'unica fonte di reddito per i camerieri.

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Hai iniziato la tua attività a casa e stai facendo del tuo meglio per fornire prodotti e servizi della massima qualità possibile. Forse stai ricevendo anche commenti positivi da clienti e clienti sulla tua attività. Ma a un certo punto, qualcuno si lamenterà, agiterà o sarà decisamente cattivo in una recensione. Ottenere recensioni negative può far male.

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Come proprietario di un'impresa domestica, stai competendo in un mercato rumoroso e affollato. I clienti possono scegliere con chi fare affari e stanno facendo ricerche e leggendo recensioni per aiutare a scegliere dove spendere i propri soldi. Per competere, gli esperti imprenditori domestici devono consentire ai propri clienti di guidare il processo di vendita, noto nel gergo aziendale come "incentrato sul cliente".

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Il corretto posizionamento sul mercato può aumentare le vendite ••• Il posizionamento sul mercato di Getty Images è un processo strategico che è possibile utilizzare per accentuare e differenziare il proprio marchio dalla concorrenza nella mente dei clienti nel proprio mercato di riferimento. Dai un'occhiata a come utilizzare il posizionamento di mercato per aiutarti a connetterti con i clienti giusti e aumentare le tue vendite.

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Personalizzare il servizio clienti il ​​più possibile è considerato la chiave per fidelizzare i clienti di uno studio di ricerca Telus e Lumos *. Fornire un servizio clienti eccellente e aumentare il coinvolgimento dei clienti sono due delle strategie principali che le piccole imprese partecipanti stanno utilizzando per ottenere un vantaggio competitivo.

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& Bull; •• Immagine (c) Nigel Carse / Getty Images Un buon servizio clienti è essenziale per il successo della tua attività. Le statistiche mostrano che esiste una probabilità dal 60 al 70% di vendita a un cliente esistente rispetto a una probabilità dal 5 al 20% di effettuare una vendita a un nuovo cliente (Marketing Metrics) e ottenere nuovi clienti è sette volte più costoso per l'azienda rispetto al mantenimento quelli esistenti (Parature).

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Un buon servizio clienti può fare la differenza tra essere in grado di competere e sopravvivere e fallire per le piccole imprese. Quindi sono continuamente stupito da quanti proprietari di piccole imprese adottano un approccio "ala e preghiera" per un buon servizio clienti nelle loro attività; assumono ciò che pensano siano brave persone e presumono semplicemente che faranno le cose giuste, spesso senza nemmeno preoccuparsi di fare formazione sul servizio clienti.

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Chiedi a chiunque nel mondo degli affari del loro peggior cliente di sempre, e avranno difficoltà a parlarne solo uno. Ma chiedi loro del loro miglior cliente di sempre e probabilmente dovranno prendersi del tempo per pensarci. È la vecchia regola 80-20 in azione; per la maggior parte delle persone, è lo spiacevole, cattivo o oltraggioso che rimane nella memoria - i bei frammenti si confondono.

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Quanto dare la mancia al portiere, al super e agli altri per le vacanze La stagione delle vacanze è un momento da regalare - anche ai tuoi amici, ai familiari, al tuo super e parrucchiere. Ma il tempo di mancia durante le vacanze può essere stressante a New York City. Naturalmente, vogliamo riconoscere i professionisti del servizio che ci semplificano la vita durante tutto l'anno, ma alcuni di noi non possono permettersi di essere eccessivamente generosi.

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I clienti direbbero che il tuo ristorante è un 10 perfetto per cibo e servizio? In caso contrario, cosa lo impedisce di essere un 10? Chiedere feedback dei clienti è essenziale per valutare cosa sta funzionando nel tuo ristorante e cosa deve essere migliorato. Il feedback offre un modo per identificare e lodare il personale che fa un buon lavoro e aiutare coloro che stanno lottando per migliorare.

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