La Dichiarazione di missione Costco è il cuore della sua cultura

Per quanto riguarda le esperienze di acquisto di magazzini all'ingrosso, c'è qualcosa di distinto nella cultura di Costco che lo distingue dal resto. Nel cuore del rivenditore c'è una fiorente cultura compassionevole basata su una missione etica derivata da una visione e valori chiari.

La dichiarazione di missione Costco

"La missione di Costco è fornire continuamente ai nostri membri beni e servizi di qualità ai prezzi più bassi possibili. Per raggiungere la nostra missione, condurremo la nostra attività tenendo presente il seguente Codice Etico:

  • Obbedire alla legge
  • Abbi cura dei nostri membri
  • Prenditi cura dei nostri dipendenti
  • Rispetta i nostri fornitori

Se facciamo queste quattro cose in tutta la nostra organizzazione, realizzeremo il nostro obiettivo finale, che è quello di premiare i nostri azionisti ".

Quando sai cosa stai cercando, è facile capire che la missione Costco viene raggiunta ogni giorno dal team dei dipendenti Costco. Ciò che non è così facile da vedere, ma è importante ricordare, è che la missione Costco è stata sviluppata dai suoi fondatori.

Co-fondatore Jeffrey Brotman

Al di fuori dello stato di Washington, Jeffrey Brotman potrebbe essere il co-fondatore meno famoso di Costco, ma ciò non significa che sia stato il co-fondatore meno influente. Quando si guarda l'esperienza di vita di Brotman, è facile vedere quanta influenza ha avuto sul Codice Etico Costco che è una parte fondamentale della sua missione aziendale, visione e valori.

Jeffery Brotman è nato nel 1942 da Bernie e Pearl Brotman a Tacoma, Washington. Il padre di Jeffery era un rivenditore. Durante l'infanzia, Jeff ha imparato il valore fondamentale dell'aiutare chi è nel bisogno che non può aiutare se stesso. Fu allevato ebreo e i suoi valori personali furono influenzati dal suo rabbino e dai suoi genitori.

Come suo padre, Jeff giocava a football al liceo, dove era influenzato dalla disciplina, dal lavoro di squadra e dalla leadership. Jeff ha frequentato l'Università di Washington e si è laureato in scienze politiche nel 1964. Ha praticato brevemente la giurisprudenza mentre finiva gli studi, ma ha anche lavorato a scuola in un negozio al dettaglio nel Bernie's Clothing Store.

Anche se aveva frequentato la scuola di legge appositamente per evitare di seguire le orme della vendita al dettaglio di suo padre, Brotman finì per aprire una catena di negozi di abbigliamento maschile con suo fratello Michael. Era un investitore in altre società di vendita al dettaglio come Starbucks e Garden Botanica, ma non è stato fino a quando ha fondato Costco con James Sinegal che è stato in grado di utilizzare la sua visione di leadership e valori per creare un grande successo nel mondo degli affari.

Il successo fatto da sé di Jim Sinegal

James Sinegal nacque il 1 gennaio 1936 da una famiglia cattolica. Fin da subito, Jim voleva diventare un dottore, ma i suoi voti bassi gli impedivano di entrare in medicina.

Sinegal si iscrisse al San Diego Junior College nel 1953, quindi si trasferì alla San Diego State University dopo aver scoperto che gli piaceva conoscere le cose a cui teneva.

Sinegal si fece strada nel college come bagger nella catena di negozi FedMart. Solo pochi anni dopo aver iniziato al negozio come disimballatore di materassi presso FedMart, Sinegal è diventato il responsabile del negozio. Amava così tanto la sua nuova posizione da abbandonare la scuola per trascorrere tutto il suo tempo alla FedMart, dove è salito al grado di vicepresidente.

Nonostante non abbia mai ricevuto un diploma universitario, Sinegal si è fatto strada fino a diventare il vice presidente responsabile del merchandising e delle operazioni presso FedMart. Sol Price, il fondatore di Fed-Mart, nel 1979 decise che voleva iniziare una nuova avventura e prese Jim con sé. Insieme, i due hanno avviato il Price Club e durante il processo, Sinegal ha appreso l'avvio di un'attività di vendita al dettaglio.

L'importanza dell'educazione al dettaglio

Price Club è considerato il primo concept store di grandi magazzini al dettaglio, che ovviamente è stato il trampolino di lancio naturale da cui sarebbe stata lanciata la catena Costco. Sinegal ha imparato molto dal suo mentore Sol Price. Ma in un'intervista con il New York Times, Price ha ammesso di aver imparato anche da Sinegal.

"Jim ha fatto un ottimo lavoro nel bilanciare gli interessi degli azionisti, dei dipendenti, dei clienti e dei dirigenti", ha affermato Price. "La maggior parte delle aziende si inclina troppo in un modo o nell'altro".

Alla fine Sinegal si separò da Price e dal Price Club. Oltre alla sua esperienza lì, Sinegal ha ricoperto una posizione esecutiva per Builders Emporium e ha avviato una propria società di consulenza specializzata nella intermediazione di prodotti alimentari e non alimentari.

Tutta questa esperienza di apprendimento è stata l'impostazione per la fondazione di Costco nel 1983. Vale la pena notare che quando Sinegal e Brotman fondarono Costco, Sinegal aveva già 29 anni di esperienza pratica in tutti gli aspetti della vendita al dettaglio.

Perché lo ha vissuto e amato, Sinegal è stato in grado di guidarlo. Ciò si riferisce alla leggendaria cultura dei dipendenti Costco, naturalmente, che Sinegal ha guidato con il tipo di chiarezza e compassione che proviene solo dall'esperienza.

Raddoppia i visionari, raddoppia l'innovazione

Nel caso di Costco Wholesale Warehouse, apparentemente due fondatori erano meglio di uno. Utilizzo di strategie di vendita al dettaglio non intuitive Costco è diventato un fenomeno di vendita al dettaglio molto popolare in tutto il mondo che è stato definito "The Costco Craze". Le innovazioni del settore della vendita al dettaglio che sono accreditate a Costco includono l'aggiunta di alimenti freschi, cliniche per la cura degli occhi, farmacie e stazioni di servizio per l'esperienza del cliente del magazzino al dettaglio.

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